Semalt megmondja, hogy mely hibákat kell elkerülnie az SMM-ben
A 2017-es vásárlók azt várják el, hogy az üzleti szervezetek rendszeresen kommunikálnak velük a közösségi hálózatokon keresztül. Számos e-kereskedelmi vállalat azonban figyelmen kívül hagyja a közösségi média promóciójának és a Search Engine Optimization (SEO) hatékonyságát az ügyfelek vonzásában és megtartásában.
Jack Miller, a Semalt ügyfélszolgálati menedzsere három fő hibát mutat be, amelyeket a szervezetek a közösségi média marketing kampányainak végrehajtása során követnek el .
1. Kampány indítása hatékony stratégia nélkül
Fontos a közösségi média céljainak fejlesztése az online marketing stratégia fejlesztése érdekében. A közösségi média marketingnek több célja is lehet. Az egyik cél lehet a márka ismertségének javítása a megcélzott ügyfelek körében. A közösségi média marketing másik célja az lehet, hogy a közösségi hálózatokat felhasználja ügyfél-támogatási szolgáltatások nyújtására. A jó közösségi médiastratégia számos olyan célt egyesít, amelyek javítják az üzleti vállalkozás és a megcélzott ügyfelek közötti interakciót. A hatékony stratégiának jó közösségi hálózati platformja van.
A divat- vagy életmódbeli termékekkel és szolgáltatásokkal foglalkozó vállalkozásokat arra ösztönzik, hogy használják a Pinterest vagy az Instagram közösségi hálózati platformokat. A Pinterest e-kereskedelem funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára termékek vagy szolgáltatások online vásárlását. A kézműves termékeket és a „csináld magad” szolgáltatásokat nyújtó kiskereskedőknek kiváló videómegosztási képességük miatt a YouTube és a Facebook platformokat kell használniuk. Fontos, hogy egy vállalkozás népszerűsítse közösségi hálózati oldalait.
A közösségi média említése az e-mailekben szintén hatékony megközelítés a közösségi média webhelyeinek a célzott ügyfelek számára történő népszerűsítéséhez. Egy másik jó SEO promóciós megközelítés feltételezi, hogy szociális média linkeket helyeznek be az üzleti weboldalra.
2. Nem figyel, és nem reagál
Az ügyfelek mindig észrevételeket tesznek az üzleti szervezetek által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Fontos, hogy a vállalat vezetése figyelmes legyen. Számos eszköz használható kommunikációra az ügyféllel, például a Social Mention és a Hootsuite. A képességeik azonban korlátozottak. Ezért az üzleti vállalkozásnak reagálnia kell a felhasználók bármilyen üzenetére.
A Facebook egy közösségi média platform, amely lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy hatékonyan reagáljanak a megcélzott ügyfelek üzeneteire. A vállalatok számos kihívást tapasztalnak a szolgáltatások és termékek szállításakor. A közösségi hálózatok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy tájékoztassák az ügyfeleket az üzleti működési folyamat problémáiról vagy kihívásairól.
3. Megtartás a kísérletekből
Fontos, hogy kísérletezzünk a közösségi hálózatok működésével. Az üzleti vállalkozás innovatív módon alkalmazhatja az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Az élő videó olyan szolgáltatás, amely elérhető a Facebookon és az Instagramon. Javítja a valós idejű kommunikációt a vállalat munkatársai és az ügyfelek között. A társaság az élő videó funkcióval tájékoztathatja a célközönséget egy új termékről.
A vállalkozások élő közvetítést is használhatnak a Facebook termékpromóciós kampányaihoz. Az élő közvetítés hatalmas közönséget vonz, mivel interaktív és megfelelő SEO kulcsszavakat használ. A közösségi média felhasználóinak lehetősége van kérdéseket feltenni és pontosításokat kérni. Az élő közvetítés lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy tanuljanak az ügyfelektől, különösen az ügyfél-elégedettség fokozása területén.
A SEO gyakorlati megvalósítása javíthatja a közösségi média marketing erőfeszítéseit. A SEO szakértők hatékony kulcsszavakat használhatnak a közösségi média feladásaiban. Az ügyfelek vonzódnak az olyan kiküldetések, amelyek releváns információkat tartalmaznak egy termék vagy szolgáltatás hatékonyságáról.